www.cosab.nu

1 alt 1/2 dags utbildning om kundrelationer

Det företag som är bäst på att hantera relationer har störst möjlighet att behålla sina kunder och skapa nya kundkontakter.
Alla anställda har del i företagets framgång och motgång.

I 1-dagsutbildningen ingår teman såsom:

Mål och visioner
- företagets vision är den inspirerande moroten för all personal
- företagets mål är den röda tråden som alla skall kunna hålla sig till

Etik, moral och gemensamma värderingar
- grunden för alla kundrelationer. Facit har vi dagligen i nyhetsmedia.

Alla människor är olika
- insikt om olikheter ger respekt för andra människors sätt att vara. Kunder är också olika.

Kommunikation och attityder
- budskapet är inte det vi säger utan det mottagaren uppfattar att vi säger

Anställdskap
- att vara en god anställd innebär att ta initiativ, vara lojal och ta ansvar

Kundrelationer
- vilka svagheter har vi i våra möten med kunden? Hur kan vi komma över dem.

Klagomålshantering
- företagspolicy och ansvarsdelegering.

Ringar på vattnet
- nöjda kunder kommer tillbaka och tar med sig nya kunder

I halvdagsutbildningen reduceras innehållet något:
Kostnad: Vi lämnar offert för företagsinterna utbildningar.

R³ Relationer - Respekt - Resultat